FAQ

QUE SE PASSE-T-IL UNE FOIS MA COMMANDE PASSÉE EN LIGNE?

Une fois la commande passée, vous recevrez un e-mail détaillé de votre achat. Bois & Cuir se réserve un délai de 24h pour tout changement d’adresse ou d’annulation de la part du client avant de procéder à l’expédition. Toute commande passée durant le week-end ou jours fériés, est traitée au cours du 1er jour ouvrable suivant. Une fois la demande traitée, vous recevrez un courriel avec le numéro de suivi et un lien vers le site Web de l’entreprise de livraison.

COMMENT PUIS-JE FAIRE LE SUIVI DE MA COMMANDE ?

Une fois la demande traitée, vous recevrez un courriel avec le numéro de suivi et un lien vers le site Web de l’entreprise de livraison.

UNE FOIS MA COMMANDE PASSÉE, PUIS-JE CHANGER MON ADRESSE DE LIVRAISON ?

Oui. C’est gratuit dans un délai de 24H: envoyez un e-mail au service à la clientèle en inscrivant le numéro de commande et l’adresse complète. Nous pouvons être en mesure de répondre gratuitement à cette demande si votre envoi n'a pas encore quitté notre entrepôt.

POURRAI-JE FIXER UNE HEURE DE LIVRAISON À MON CHOIX ?

Pour les meubles : 
Le transporteur (Ovation logistics) vous contactera une première fois, entre 24h à 48h du jour de livraison pour convenir d’une heure de livraison et s’assurer de l’adresse fournie et vous contactera une deuxième fois, 1h avant livraison. Une fois le colis remis, il vous sera demandé de signer directement sur le PDA du livreur. Cette signature servira comme accusé de réception.

Pour les luminaires et décorations: 
La livraison est assurée par Postes Canada. Vous ne pouvez malheureusement pas fixer une heure de livraison. Toutefois, vous avez la possibilité de consulter les détails relatifs à votre livraison sur leur site web, en utilisant votre numéro suivi.

QUE SE PASSE-T-IL SI JE MANQUE MON RENDEZ-VOUS DE LIVRAISON?

Si vous manquez votre rendez-vous, le livreur vous laissera un avis sur votre porte ou dans votre boîte aux lettres.

SI JE SOUHAITE RETOURNER UN ARTICLE, DOIS-JE PAYER DES FRAIS DE LIVRAISON ?

Cela dépend de la raison du retour. Pour des informations plus détaillées, veuillez consulter notre « Politique de retour ».

EST-CE QUE JE PEUX ANNULER MA COMMANDE AVANT LIVRAISON ?

Oui. Dans un délai de 24H pour pouvoir obtenir un remboursement total. Si la commande est annulée après avoir quitté l’entrepôt, nous déduisons les frais de livraison et de retour du montant total qui vous sera remboursé.

EST-CE QUE VOUS OFFREZ LE SERVICE D’ASSEMBLAGE?

Notre transporteur prend en charge la livraison et le déballage des produits seulement. L’assemblage n’est pas inclus dans leur prestation de services. Toutefois, veuillez noter que la majorité de nos produits ne nécessitent pas un service d’assemblage.

EST-CE QUE JE PEUX PASSER UNE COMMANDE EN LIGNE ET LA RÉCUPÉRER EN MAGASIN ?

Malheureusement, nous n’offrons pas cette option pour les achats en ligne.

QUELS MODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS POUR LES ACHATS EN LIGNE ?

Visa et MasterCard.

LIVREZ-VOUS À L’EXTÉRIEUR DU CANADA ?

En ce moment, ne nous livrons qu’au Canada.

OFFREZ-VOUS DU FINANCEMENT ?

Oui. Nous offrons le financement Accord D de Desjardins. Pour plus de détails, veuillez consulter la section « Financement » de notre site web.

J’AI EU UN PROBLÈME TECHNIQUE EN ESSAYANT DE PASSER MA COMMANDE EN LIGNE. QUE DOIS-JE FAIRE ?

Nous vous invitons à contacter notre service à la clientèle, un de nos agents vous prendra en charge.

QUELLES SONT LES HEURES D’OUVERTURE DE VOTRE SERVICE À LA CLIENTÈLE?

Vous pouvez joindre notre service à la clientèle du Lundi au Vendredi de 9h à 17h EST.

OFFREZ-VOUS LE SERVICE DE RETRAIT OU DE RECYCLAGE DES VIEUX MEUBLES?

En ce moment, nous n'offrons pas le retrait des vieux meubles. Toutefois, si votre vieux meuble est utilisable et en bon état, vous pourriez penser à le donner au centre de rénovation Restore (Habitat Québec) près de chez vous. Le centre de rénovation Restore d'Habitat Québec accepte une grande variété d'articles légèrement utilisés et les fonds générés sont destinés à soutenir les projets de construction Habitat de votre région.
De nombreuses œuvres caritatives, similaires à Habitat, offrent des reçus aux fins d'impôt pour les meubles utilisables qui sont en bon état.